AI support assistant: retrieval + moderation

Сделать ответы AI полезными в реальной работе: быстрый retrieval, прозрачность решений и безопасный фоллбек на человека.

Что делал

• Проектировал индексацию и чанкинг документации для retrieval.
• Добавил трассировку времени ответа и метрик уверенности.
• Встроил модерацию и перевод обращения к оператору при рисках.
• Поддержал мультиязычную выдачу и сбор фидбека для дообучения.

Роль: архитектор системы — LLM-интеграция в бизнес-процессы и контроль эксплуатационной готовности.

Собрал retrieval-first подход, валидационные правила, аудит и очередь на повторную проверку человеком. Добавил многоязычные шаблоны ответов и сбор обратной связи.